Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: Junio de 2026

1. Nuestro compromiso

En Taraletas trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por esta razón, contamos con una política de cambios comerciales, derecho de retracto y garantía legal, las cuales operan de manera independiente y se rigen por la legislación colombiana vigente.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro canal oficial de venta, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Política de cambios comerciales

Los cambios comerciales aplican cuando el cliente desea cambiar una prenda por motivos diferentes a defectos de calidad, tales como talla, color, referencia o preferencia personal.

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp al +57 322 938 2967 indicando su número de pedido.

Las prendas deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• No presentar manchas, olores, alteraciones o señales de lavado.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Mantener protectores higiénicos cuando aplique.

• Incluir el empaque original y demás elementos entregados con el producto.

Taraletas se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.

Cada compra tendrá derecho a un único cambio comercial.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:

• Cambio por talla (sujeto a disponibilidad).

• Cambio por otra referencia.

• Saldo a favor para una futura compra.

Los saldos a favor tendrán una vigencia de dos (2) meses contados a partir de la fecha de emisión.

Los cambios comerciales no generan devolución de dinero.

Los costos de transporte asociados a cambios comerciales serán asumidos por el cliente.

Taraletas no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por las empresas transportadoras durante el proceso de devolución.

3. Productos que no admiten cambios comerciales

Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan cambios comerciales sobre:

• Vestidos de baño.

• Bikinis.

• Enterizos de baño.

• Bodys.

• Prendas consideradas de uso personal o íntimo.

Tampoco se aceptan cambios comerciales sobre:

• Productos adquiridos en liquidación o venta final.

• Productos identificados expresamente como “sin cambio”.

• Prendas confeccionadas bajo especificaciones particulares del cliente.

• Productos personalizados o hechos sobre pedido.

Lo anterior no limita los derechos derivados de la garantía legal cuando exista un defecto de calidad o fabricación.

4. Prendas personalizadas y confeccionadas sobre pedido

Las prendas elaboradas bajo especificaciones particulares del cliente, incluyendo modificaciones de diseño, medidas especiales, estampados personalizados, ajustes específicos o cualquier característica solicitada expresamente por el comprador, se consideran productos personalizados.

Antes de iniciar la producción, el cliente deberá aprobar las especificaciones correspondientes.

Una vez aprobadas las especificaciones e iniciado el proceso de producción:

• No será posible cancelar la orden.

• No se realizarán devoluciones de dinero.

• No aplicarán cambios comerciales.

• No aplicará el derecho de retracto.

Taraletas realizará los ajustes razonables necesarios para que la prenda corresponda a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente.

Las prendas personalizadas conservan su garantía legal frente a defectos de calidad o fabricación.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de medios no presenciales, incluyendo sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta a distancia, podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• No haber sido usado, lavado o alterado.

• Conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, Taraletas realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Exclusiones del derecho de retracto

De conformidad con las excepciones previstas en la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para:

• Vestidos de baño.

• Bikinis.

• Enterizos de baño.

• Bodys.

• Prendas consideradas de uso personal o íntimo.

• Productos confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente.

• Productos personalizados o hechos sobre pedido.

• Productos modificados o ajustados según requerimientos específicos del consumidor.

Estas exclusiones no afectan el derecho del consumidor a presentar reclamaciones por garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o fabricación del producto.

6. Garantía legal

Taraletas garantiza la calidad, seguridad e idoneidad de todos sus productos, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

La garantía legal tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Defectos de confección.

• Problemas de calidad atribuibles a materiales o procesos productivos.

• Fallas que afecten la idoneidad o funcionalidad normal de la prenda.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por lavado inadecuado.

• Uso indebido del producto.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Reparaciones no autorizadas.

• Modificaciones efectuadas por el cliente.

• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado contenidas en las etiquetas.

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: +57 322 938 2967

Correo electrónico: info@taraletas.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del inconveniente.

• Descripción detallada de la situación presentada.

Taraletas dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Una vez evaluado el caso, podrá procederse a:

• Reparación del producto.

• Reposición por uno nuevo.

• Cambio por una referencia equivalente.

• Devolución del dinero cuando corresponda legalmente.

Las prendas enviadas para evaluación de garantía deberán encontrarse limpias y en condiciones adecuadas para su inspección.

Cuando la garantía sea procedente, Taraletas asumirá los costos de transporte requeridos para la gestión de la misma.

7. Promociones, descuentos y venta final

Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o venta final conservan su garantía legal.

Sin embargo, estos productos podrán estar excluidos de cambios comerciales cuando dicha condición haya sido informada previamente al momento de la compra.

8. Tiempos de respuesta

Las solicitudes relacionadas con cambios, retractos, garantías y servicio al cliente serán atendidas dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Taraletas podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar correctamente cada caso.

9. Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos, garantías o servicio al cliente, puedes comunicarte a través de:

WhatsApp: +57 322 938 2967

Correo electrónico: info@taraletas.com

Sitio web: www.taraletas.com

10. Modificaciones de la política

Taraletas podrá actualizar o modificar la presente política en cualquier momento con el fin de mejorar sus procesos, adaptarse a cambios normativos o actualizar sus condiciones comerciales.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a la fecha de actualización de la política.

Como recomendación final, haría revisar este documento por un abogado colombiano especializado en comercio electrónico antes de publicarlo. El texto está alineado con buenas prácticas del sector moda y con los criterios generales de protección al consumidor, pero una revisión jurídica puntual siempre aporta una capa adicional de seguridad para la marca.